| Manpower Comments On The Benefits & Challenges of Diversity |
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 (Español)FW: How has the concept of diversity changed as it pertains to a business model? MP: With today’s marketplace extending beyond our state, regional, and/or national borders, the matter of a diverse workforce takes on an accentuated meaning. Initially, having a workforce reflective of the demographics within the marketplace was considered a social responsibility and, sometimes, a legal objective. But today, diversity is a business imperative for those companies truly interested in building a more productive, efficient, and profitable organization. Diversity is a broad term used to refer to a variety of individual differences – i.e., race, national origin, religion, age, lifestyles, marital status, physical attributes, and a host of other differences. FW: What role does diversity play within the customer service area of your company? MP: It would seem obvious why a company would want multi-lingual/multi-cultural workers in Customer Service. There are other functional areas that also benefit from a diverse workforce. For example, multi-cultural/multi-lingual/disabled employees in Marketing and Sales functions can offer unique perspectives of the buying and consumption habits of diverse market segments. Similarly, diverse employees in a Human Resource function can provide outside-the-box solutions for attracting and retaining top, diverse, motivating talent. FW: Explain how a diverse workforce affects the company's bottom line. MP: A well structured and executed diversity strategy contributes to outcomes that translate into efficiencies and profitability. To wit, when employees believe their differences are valued they tend to be more loyal and productive. Diverse customers prefer to patronize companies recognized for their diversity. Also, companies who can harness the diversity of thought in problem solving do a better job of converting innovative thinking into increased efficiencies and productivity. FW: Describe some of the challenges associated with creating a diverse workforce. MP: Like most good things, creating a diverse workforce takes effort and has its challenges. Maintaining an organization’s commitment to diversity requires discipline and monitoring across the enterprise. Unchecked stereotyping and biases can skew perceptions and poison assessment of talent. And diversity can generate mistrust among non-believers and result in communication gaps and stressful environments. Diversity is more than a social responsibility or legal objective. It is a business imperative that separates top-tier from lower-tier companies. Organizations that design and execute diversity strategies more effectively will wind up with a competitive advantage in the marketplace. Information was provided by José A. De La Cruz, J.D., an award-winning human resources professional, and member of SHRM-Atlanta and the SE Division HR Manager for Manpower Inc., based in Alpharetta, GA. -----Español---- Diversidad: Beneficios y Desafíos Parte 1 de 2: Manpower comenta sobre Diversidad Provisto por Jose De La Cruz, recipiente de premios por su profesionalismo en Recursos Humanos. De La Cruz es un ejecutivo de la División de Recursos Humanos para Manpower, Inc. FW: ¿Cómo el concepto de diversidad ha cambiado el estilo de hacer negocio? MP: El asunto de la diversidad entre la fuerza laboral toma una posición especial porque los mercados se están expandiendo más allá de sus bordes municipales, regionales y nacionales. En tiempo atrás, mantener un personal que reflexionara la demográfica del área se consideraba una responsabilidad social y a veces, un objetivo legal. Pero hoy, la diversidad es un imperativo de negocio para las compañías realmente interesadas en edificar una organización más productiva, eficiente y lucrativa. La diversidad es un término utilizado extensamente para referirse a una variedad de diferencias individuales – por ejemplo, raza, origen nacional, religión, edad, estilo de vida, estatus marital, atributos físicos y otras diferencias. FW: ¿Qué papel juega la diversidad en el área de servicio al cliente de su compañía? MP: Por supuesto, es obvio por qué una compañía quiera trabajadores multilingües en el departamento de servicio al consumidor. Pero también existen otras áreas que se benefician de una labor diversa. Por ejemplo, los departamentos de Promociones y Ventas con empleados multiculturales, multilingües e incapacitados ofrecen una perspectiva singular sobre los hábitos de compra y venta del consumidor diverso. Igualmente, la función de los empleados en Recursos Humanos provee soluciones fuera de lo común para atraer y retener talentos diversos que son superiores y están motivados. FW: Explique como la fuerza trabajadora diversa impacta las ganancias. MP: Si la estrategia para la diversidad está bien estructurada, ésta refleja eficiencia y ganancia. Cuando los empleados reconocen que sus diferencias son reconocidas, ellos tienden a ser leales y productivos. Además, los consumidores prefieren patrocinar compañías que reconocen la diversidad. Por lo tanto, las empresas que saben manejar las diferencias para resolver problemas, realizan un mejor trabajo y aumentan la producción. FW: Describa algunos de los desafíos asociados al crear una fuerza laboral diversa. MP: Por supuesto, crear una labor diversa toma esfuerzo y tiene sus retos. Mantener una organización dedicada a la diversidad requiere disciplina y seguimiento a través de toda la empresa. Cuando los estereotipos y prejuicios son ignorados pueden instigar percepciones falsas y hostigar el talento. La diversidad también puede generar desconfianza entre los no creyentes en el proceso resultando en falta de comunicación y por lo tanto crea un ambiente negativo y estresante. La diversidad va más allá de una responsabilidad social o un objetivo legal. Es un imperativo de negocio que separa las compañías de nivel superior de las inferiores. Las organizaciones que diseñan y ejecutan con efectividad las estrategias de diversidad terminan con una ventaja competitiva en el mercado. 
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